El salto de calidad que pueden obtener las dueños de este tipo de compañías al utilizar el mecanismo autónomo.
En una entrevista con Somos Pymes Radio (La Red AM 910, domingos de 6 a 8 hs), Guillermo Loureiro, director comercial de Owibot, se refirió a los beneficios que tiene implementar un Agente Inteligente en las empresas del sector.
Al respecto, especificó cómo funciona la solución basada en la Inteligencia Artificial y cuáles son las posibilidades tangibles de incporporar este instrumento.
El valor de emplear un Agente Inteligente
“Nosotros proponemos que las PyMEs incorporen un Agente Inteligente o Chatbot centrado en toda la línea de atención al cliente (post-venta y preventa), soporte técnico y el manejo de la parte administrativa”, expresó Loureiro en el programa que conduce Christian Dátola.
“Desde ahí no solo se puede captar a un nuevo prospecto o cliente, sino también ir ordenando los procesos puertas para adentro de la empresa, a través del uso de la Inteligencia Artificial”, puntualizó.
“Esta solución tecnológica puede resolver el problema de la captación sin la intervención del equipo humano -de manera autónoma- y está disponible para cualquier PyME a un bajo costo”, subrayó el especialista.
Y graficó: “Es como un ChatGPT propio de tu compañía que atiende y resuelve un 70 por ciento de los pedidos que llegan a través WhatsApp u otras redes sociales“.
Capacidad de procesamiento y respuesta
“La herramienta aprende y se nutre de la web de la empresa y otra información adicional que proporcionan sus líderes. Es como un empleado digital de la PyME”, detalló Loureiro.
“Cuanto más capacitado esté sobre los procesos y horarios, mejor respuesta va a dar el sistema. Se vuelve más efectivo a medido que se retroalimenta con los datos”, completó.
“El Agente Inteligente puede responder claramente miles de consultas al mismo tiempo y lo hace de manera efectiva las 24 hs, los 365 días del año. Esto es clave porque permite tener la velocidad para no perder la venta”, ilustró al respecto.
Y mencionó: “Esta tecnología se adapta a cualquier rubro, tipo y tamaño de empresa, para todos los procesos, ya que se puede conectar con los software de gestión que aplica cada compañía”.
“A través de esta conexión podés saber qué le gusta a tu cliente. Y también te permite hacer envíos masivos, tanto en publicidades como cobranzas. Los mensajes de WhatsApp te permiten llegar de manera directa”, comentó el representante de Owibot.
“Está moderado para responder solo lo que tu negocio necesita. Se configura según lo que requiera la marca. No hay límites para este tipo de tecnología, que se termina pagando sola a la hora de fidelizar a los clientes”, concluyó.
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